Мы реализуем только оригинальные автозапчасти и качественные аналоги от проверенных производителей. Вся продукция, представленная в нашем каталоге, имеет официальную гарантию завода-изготовителя.
1. Что такое гарантия от производителя
Гарантия от производителя - это обязательство завода-изготовителя или официального дистрибьютора о том, что товар соответствует заявленным характеристикам и не имеет производственных дефектов.
Мы, как продавец, являемся гарантийным центром и обеспечиваем взаимодействие между вами и производителем в случае возникновения гарантийного случая.
2. Срок гарантии
Срок гарантии на каждый товар указывается производителем на упаковке, в гарантийном талоне или в описании товара на нашем сайте.
Гарантийный срок исчисляется с момента розничной продажи продукции или с даты её установки на станции технического обслуживания - в зависимости от условий конкретного производителя.
Обратите внимание: гарантийные сроки могут различаться в зависимости от производителя и типа детали.
3. Условия сохранения гарантии
Гарантия производителя распространяется на товар при соблюдении следующих обязательных условий:
- Установка на станции технического обслуживания (СТО) - запасные части должны устанавливаться квалифицированными специалистами на СТО, имеющих право на проведение данных видов работ;
- Подтверждение установки - обязательное наличие заказ-наряда с указанием: государственного номера автомобиля, модели и VIN-кода, пробега на момент установки, артикула и наименования установленной детали;
- Соблюдение правил эксплуатации - эксплуатация автомобиля должна осуществляться в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя.
4. На что распространяется гарантия
Гарантия производителя распространяется на:
- Производственные дефекты - неправильная геометрия, несоответствие размерам, трещины, сколы по вине завода;
- Несоответствие заявленным характеристикам - деталь не подходит по параметрам при условии правильного подбора по каталогу;
- Выход из строя в результате скрытого заводского брака - при условии правильной установки и эксплуатации.
5. Что не является гарантийным случаем
Гарантия производителя не действует в следующих случаях:
- Неправильная установка или монтаж - если деталь повреждена при установке или установлена на СТО, не имеющей права на проведение данного вида работ;
- Отсутствие документов об установке - заказ-наряд отсутствует или оформлен с нарушениями;
- Механические повреждения - царапины, трещины, сколы, следы ударов, возникшие после покупки;
- Нормальный износ расходных материалов - неисправность вызвана истечением срока службы или естественным износом;
- Неисправность, вызванная выходом из строя других деталей автомобиля - если деталь вышла из строя из-за неисправности сопряжённого узла;
- Эксплуатация в условиях, не предусмотренных производителем - использование детали на автомобиле, участвующем в гонках, ралли и т.п.;
- Изменение конструкции детали - если деталь подвергалась разборке, модификации или восстановлению;
- Повреждение в результате ДТП, химического воздействия или неправильного хранения.
6. Как оформить гарантийный случай
Если вы обнаружили, что товар имеет производственный дефект, выполните следующие шаги:
Шаг 1. Свяжитесь с нами
Напишите на 763detali@mail.ru или позвоните по телефону +7 (991) 194-71-98. Приложите:
- Номер заказа;
- Фото товара с визуализацией проблемного места;
- Описание проблемы.
Шаг 2. Подготовьте пакет документов
Для рассмотрения гарантийного случая необходимо предоставить:
- Дефектную деталь в оригинальной упаковке;
- Документ, подтверждающий покупку (электронный чек, квитанция);
- Заказ-наряд на установку детали на СТО;
- Заказ-наряд с повторным обращением клиента (гарантийный ремонт) с актом дефектовки и описанием проблемы;
- Копию сертификата СТО на проведение данного вида работ (в случае требования производителя).
Важно: Без полного пакета документов от СТО производитель вправе отказать в гарантийном обслуживании.
Шаг 3. Проверка качества
Мы передаём товар производителю для проведения экспертизы. В случае возникновения разногласий назначается независимая экспертиза за счёт продавца.
Шаг 4. Решение по гарантии
- Если дефект подтверждается и признаётся производственным, мы заменяем товар или возвращаем деньги в течение 10 рабочих дней после подтверждения.
- Если дефект не подтверждается (например, повреждение возникло по вине покупателя или СТО), товар возвращается вам за ваш счёт.
7. Что делать при получении заказа
Самый важный шаг для сохранения гарантии:
- Осмотрите товар сразу при получении.
- Проверьте целостность упаковки. Если упаковка повреждена - зафиксируйте это с сотрудником транспортной компании.
- Если обнаружены повреждения - составьте акт на месте.
- Пришлите нам фото и акт - мы решим проблему.
8. Контактная информация по гарантии
По всем вопросам гарантии обращайтесь к нам:
- Телефон: +7 (991) 194-71-98 (ежедневно 10:00–18:00)
- E-mail: 763detali@mail.ru
- Адрес для возврата: Самарская область, г. Тольятти, ул. Офицерская, 76
Мы гарантируем, что все товары прошли проверку качества. Однако если вы столкнулись с проблемой - мы всегда на связи и готовы помочь. Наша цель - ваше доверие и долгосрочное сотрудничество.