Дата публикации: 28.08.2026
Настоящие условия разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Просим вас внимательно ознакомиться с ними перед оформлением заказа.
1. Общие положения
1.1. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.2. Покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения, а также на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.
1.3. Возврат товара возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также при наличии документа, подтверждающего факт покупки.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара, за исключением товаров, не подлежащих возврату по закону (перечень указан в пункте 2.5).
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при выполнении следующих условий:
- Товар не был в употреблении;
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и фабричные ярлыки;
- Имеется документ, подтверждающий факт покупки (электронный чек, счет, квитанция).
2.3. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя. Продавец возвращает стоимость товара в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения возвращённого товара. Стоимость доставки при возврате не компенсируется.
2.4. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, модели или цвета осуществляется при его наличии у Продавца. Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
2.5. Возврату не подлежат следующие товары:
- Автозапчасти, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные на заказ, с маркировкой VIN-кода и т.п.);
- Электрические и электронные компоненты, имеющие следы установки и эксплуатации;
- Жидкости, масла, химические составы;
- Товары, бывшие в употреблении (если это не связано с проверкой их качества).
2.6. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится тем же способом, которым была произведена оплата.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, который имеет заводской брак, дефекты, не соответствует заявленным характеристикам или не может быть использован по прямому назначению.
3.2. Покупатель вправе потребовать:
- Замены товара на аналогичный товар надлежащего качества;
- Соразмерного уменьшения цены товара;
- Безвозмездного устранения недостатков товара (ремонт);
- Возврата уплаченной суммы с отказом от товара.
3.3. В случае обнаружения недостатков товара после его получения, покупатель обязан уведомить Продавца о выявленных недостатках в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента их обнаружения.
3.4. Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:
- Связаться с Продавцом по телефону или электронной почте;
- Составить заявление о возврате с указанием причины и дефектов;
- Предоставить документ, подтверждающий покупку.
3.5. Продавец обязан провести проверку качества товара в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения претензии. При необходимости проводится экспертиза за счёт продавца.
3.6. Если дефект подтверждается, Продавец заменяет товар или возвращает денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения. Расходы на доставку при возврате товара ненадлежащего качества несёт Продавец.
3.7. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя (неправильное использование, механические повреждения и т.п.), расходы на экспертизу и возврат товара несёт Покупатель.
4. Порядок действий при возврате товара
Шаг 1. Свяжитесь с нами
Напишите нам на электронную почту 763detali@mail.ru или позвоните по телефону +7 (991) 194-71-98 (отдел продаж). Сообщите номер заказа и причину возврата.
Шаг 2. Подготовьте товар к возврату
- Упакуйте товар в заводскую упаковку или надёжную транспортную упаковку;
- Вложите в посылку заполненное заявление на возврат (мы отправим вам форму) и копию документа о покупке.
Шаг 3. Отправьте товар
Отправьте посылку с товаром на наш адрес:
Самарская область, г. Тольятти, ул. Офицерская, 76
Для возврата товара надлежащего качества расходы на доставку несёт Покупатель. Для возврата товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт Продавец (после подтверждения дефекта).
Шаг 4. Получите денежные средства
После получения и проверки товара мы вернём вам денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата. В случае возврата банковской картой срок зачисления зависит от вашего банка и может составлять до 30 дней.
5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и подписания акта приёма-передачи.
5.2. Способы возврата:
- При оплате картой на сайте - возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата;
- При оплате через СБП - возврат производится на тот же счёт;
- При оплате наличными при самовывозе - возврат производится наличными в пункте выдачи.
5.3. Для получения возврата необходимо предоставить реквизиты счёта (при безналичном расчёте).
6. Обмен товара
6.1. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, модели или цвета производится при наличии товара у Продавца.
6.2. Для обмена необходимо:
- Связаться с нами и уточнить наличие товара;
- Отправить товар в оригинальной упаковке;
- После получения мы вышлем вам новый товар.
6.3. Расходы на доставку при обмене товара надлежащего качества несёт Покупатель.
7. Контактная информация по возвратам
По всем вопросам возврата и обмена товара вы можете связаться с нами:
- Телефон: +7 (991) 194-71-98 (ежедневно 10:00–18:00)
- E-mail: 763detali@mail.ru
- Адрес для возврата: Самарская область, г. Тольятти, ул. Офицерская, 76
Пожалуйста, сохраняйте чек и упаковку товара до окончания срока возврата. Мы стараемся сделать процесс возврата максимально быстрым и удобным для вас. Если у вас возникли вопросы, наши менеджеры всегда готовы помочь.